來源：湖南日報 2018年12月25日

——衡陽市中心醫(yī)院用心寫就“醫(yī)患一家親”

 衡陽市中心醫(yī)院病友服務(wù)中心。 

    王  珊  彭國軍  鄒建軍  殷君發(fā)

    “砰”！衡陽市某某小區(qū)里，一起車禍打破了小區(qū)的寧靜。一輛電摩托被小轎車撞倒，騎車人應(yīng)聲倒地，左腳根撕裂，血流不止。就在大家不知如何是好的時候，一個20出頭的姑娘沖上前來，雙腿跪地、用手止血。當(dāng)時正值炎炎夏日，姑娘一跪就是半小時，汗水濕透了衣襟。直到急救車呼嘯趕來，她才悄悄離開，連姓名也沒留下。

    兩個多月后，傷者家屬在衡陽市中心醫(yī)院就診，認(rèn)出了導(dǎo)診護(hù)士許燕暉。夫妻倆帶著錦旗登門道謝，許燕暉笑笑：“這沒什么。我是護(hù)士，這是應(yīng)該做的。”

    這件溫暖人心的小事，是衡陽市中心醫(yī)院良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的一個縮影。

    2016年全國衛(wèi)生與健康大會上，習(xí)近平總書記提出“要把人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位”。健康民為本，行醫(yī)德為先。為打造人民滿意醫(yī)院，近年來，衡陽市中心醫(yī)院從全體醫(yī)務(wù)人員的思想觀念抓起、從行為作風(fēng)抓起，強(qiáng)管理、優(yōu)服務(wù)、塑文化，唱響了一曲醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的生動贊歌。

      一場蕩滌心靈的全員行動

    走進(jìn)中心醫(yī)院，寬敞明亮、井然有序的門診大廳讓人眼前一亮。大廳左側(cè)，是偌大的“病友服務(wù)中心”，四位志愿者忙著為病友們解答疑問，看到有病人行動不便的，立刻上前提供幫助。甜甜的微笑、親切的問詢，給人一種如沐春風(fēng)的感覺。

    為方便群眾，醫(yī)院配備了共享輪椅、共享充電寶、共享按摩椅等設(shè)施，方便病人使用；開發(fā)了“掌上醫(yī)院”，預(yù)約掛號、繳費查詢等操作可直接在手機(jī)上完成，大大縮短了病人等候的時間；大廳、電梯口、自助機(jī)旁都有導(dǎo)診護(hù)士和志愿者，病人有問題時，隨時上前提供幫助……老病友張女士告訴我們：“中心醫(yī)院這一年變化蠻大，看病更方便了，醫(yī)生護(hù)士態(tài)度更好了，走到哪里都像自己家一樣。”

    點點滴滴的變化，源自一場思想的洗禮。2017年5月，醫(yī)院新班子上任不到一個月，在全院組織開展了一場“視醫(yī)德為生命，待病人如親人”主題教育活動。從“身邊的英雄”演講比賽到“仁濟(jì)名醫(yī)”、“仁濟(jì)天使”評選，從志愿服務(wù)崗到“一科室一特色”優(yōu)服比賽……弘揚醫(yī)德醫(yī)風(fēng)如一陣陣清風(fēng)吹遍全院。

    從守住底線做起、從廉政建設(shè)做起。對于收受紅包的不正之風(fēng)，醫(yī)院嚴(yán)格自律、堅決抵制。今年1-10月，衡陽市中心醫(yī)院共有292人自覺自愿退還紅包207194元，所退紅包款直接轉(zhuǎn)入病人住院費，基本建成無紅包醫(yī)院。

    “過度醫(yī)療”是社會關(guān)注的焦點問題。對于每一個病例，他們保持醫(yī)者純粹之心，讓病人“花最少的錢把病治好”。一年多來，全院藥品收入占比在20%以下，百元耗材占比20%以下。醫(yī)院還為65歲以上老人、貧困患者提供免掛號服務(wù)，今年1到11月，免掛號167652人次。衡陽市衛(wèi)計委對全市公立醫(yī)院綜合改革部分重點任務(wù)監(jiān)測顯示，今年1-10月，中心醫(yī)院門診次均費用及住院次均費用，在全市三甲綜合性醫(yī)院中處于最低水平。

    停車位難找是醫(yī)院普遍現(xiàn)象，為了方便病人停車，醫(yī)院充分征求職工意見，干部職工自覺把車停在院外，把有限的車位留給患者。

    黨員沖鋒在前，帶頭開設(shè)黨員志愿服務(wù)、仁濟(jì)健康大講堂、陽光小站、紅手環(huán)等多個志愿者服務(wù)崗，為患者提供科普講座、健康咨詢、心理疏導(dǎo)、義診等服務(wù)。院領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，干部職工積極參與，在管理、坐診之余到崗提供志愿服務(wù)。

    護(hù)理部以病人為中心開展“一科一特色”活動——血透室，為照顧不方便走動的病人，送來“愛心午餐”；手術(shù)室怕溫度太低，提前把熱水袋放在病人被子里；ICU，為了讓昏迷的病人早日蘇醒，給家屬錄制“親情呼喚”在病人的床頭播放；骨科病人做完手術(shù)不方便穿衣，護(hù)士們自制了“百變住院服”方便病人穿脫……一個個無微不至的細(xì)節(jié)，傾注著醫(yī)者對患者的大愛真情。

      一份舍我其誰的職業(yè)擔(dān)當(dāng)

    醫(yī)務(wù)科科長、心內(nèi)科主任柏太柱，每周三看門診。在他的診室里，總有一位特殊的“實習(xí)生”熱心地為病人指路——她是老病友陽奶奶。

    多年前，陽奶奶因心動過緩，四處求醫(yī)。幾家醫(yī)院都要她裝起搏器。她找到柏太柱。柏太柱用中成藥為她調(diào)理，收到了很好效果?！斑@個醫(yī)生，有良心。”從此，陽奶奶每次看病只認(rèn)柏太柱。柏太柱見陽奶奶沒什么親人，常常給予她關(guān)心幫助。這些年，兩人交情日益深厚，陽奶奶還成了他家的?？汀ｊ柲棠滔胝J(rèn)柏太柱做干兒子。柏太柱坦言：做您干兒子我受不起，您有要幫助的時候，我一定義不容辭。柏太柱每周三坐門診，陽奶奶都會來診室陪伴他，給他幫忙解釋，用自己的方式表達(dá)對柏太柱的感激之情。

    “醫(yī)務(wù)人員是健康的守護(hù)者，是老百姓困難時刻的靠山。作為醫(yī)生護(hù)士，必須把病人當(dāng)親人，必須有甘于付出的精神、舍我其誰的擔(dān)當(dāng)?！痹狐h委書記肖友儒的話擲地有聲。

    走在中心醫(yī)院，像這樣的醫(yī)生護(hù)士有不少，全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)工作者詹濟(jì)舟、尹軍，金牌醫(yī)生李珍發(fā)，中國好醫(yī)生柏太柱，湖南好醫(yī)生廖金文……他們是對抗病魔的勇士，也是病人最值得信賴的朋友和親人。

    心胸外科主任廖金文，對病人不拋棄、不放棄，只要有一絲希望，就要把病人從死亡線上拉回來。為挽回一名患有嚴(yán)重風(fēng)濕性心臟病患者的生命，他在重癥監(jiān)護(hù)室一守就是三天。

    神經(jīng)外科主任鐘三寶，全力挽救每一個生命。明知給艾滋病患者做開顱手術(shù)，難度高、風(fēng)險大，他力排眾議，親自上陣。手術(shù)時，患者顱內(nèi)壓太高，血濺到了鐘三寶眼睛里。他吃了一個月阻斷藥防止感染，藥物反應(yīng)讓人每天惡心想吐，但他從沒后悔過。

    原急診科護(hù)士長羅明慧干急診30年，照顧過的“三無”病人五六千人。有一名病人渾身大小便都結(jié)了痂，臭味讓人無法靠近，羅明慧耐心細(xì)致為他清洗。羅明慧無數(shù)次給病人捐款捐物，管他們吃、穿，直到現(xiàn)在自己一家人還擠在四五十平方米的小房子里……

    講起他們的故事，院黨委書記肖友儒幾度哽咽。

    已經(jīng)記不清有多少次，為了搶救病人的生命，醫(yī)生護(hù)士們從溫暖的被窩里爬起來趕往醫(yī)院，從除夕的家宴上轉(zhuǎn)戰(zhàn)手術(shù)室。ICU副主任劉軍，24小時待命，隨時準(zhǔn)備與死神斗爭，是他的工作常態(tài)。18年來，他多次組織重大突發(fā)事件的醫(yī)療救援，成功搶救急危重癥患者數(shù)百例。

    在6·29京港澳高速衡東段突發(fā)交通事故中，他們第一時間趕往現(xiàn)場，冒著吸入有毒化學(xué)氣體的危險投身現(xiàn)場急救，院長申惠龍擔(dān)任總指揮，沖鋒在前，帶領(lǐng)大家打了一場漂亮的硬仗；禽流感爆發(fā)，他們576個小時日夜守護(hù)，救回了衡陽市首例人感染H7N9禽流感患者，創(chuàng)造了醫(yī)學(xué)奇跡……

    記不清有多少次，為了還在等待的病人，他們強(qiáng)忍病痛，堅守崗位：副院長、肝膽外科博士李珍發(fā)有一次嚴(yán)重的輸尿管結(jié)石發(fā)作，但想到還有手術(shù)在等著，毅然來到患者身邊；消化內(nèi)科桂若虎鏖戰(zhàn)一個通宵將一名已經(jīng)準(zhǔn)備了后事的中毒病人延長生命12年……

    正是這樣的付出、這樣的擔(dān)當(dāng)，譜寫出一曲曲生命的華章，為與病魔抗?fàn)幍娜藗凃?qū)走陰霾，照見希望。

     一張光芒四射的醫(yī)德名片

    在衡陽市中心醫(yī)院采訪，我們聽到這樣的故事：

    一位病人，原本對醫(yī)護(hù)人員抱有成見。在中心醫(yī)院住院十天，改變了他的看法。5·12護(hù)士節(jié)，他偷偷組織病人為當(dāng)值的十位護(hù)士每人獻(xiàn)上一束玫瑰花；

    一位河南籍三無病人，盆骨骨折送到中心醫(yī)院搶救，醫(yī)院不僅幫他治病，還找到了他的親人，他的堂弟到醫(yī)院后，從自己胸前取下一枚毛主席像章，他說，要送給毛主席的家鄉(xiāng)人；

    一位常寧病人，感念醫(yī)務(wù)人員的幫助，送上“感謝紅包”，出院時才發(fā)現(xiàn)醫(yī)生已經(jīng)用紅包給他繳納了住院費。他回家后，特地從家鄉(xiāng)寄來一箱自家柚子，每個柚子上都親筆寫著“家鄉(xiāng)柚子甜、醫(yī)患一家親”……

    像這樣的故事還有很多很多。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，全院收到錦旗、感謝信、牌匾200多件，病人對醫(yī)院的滿意度達(dá)到98.5%以上。如今，“醫(yī)德好、醫(yī)術(shù)精”已成為衡陽老百姓對中心醫(yī)院的共同評價；“老百姓自己的醫(yī)院”“人民滿意醫(yī)院”已成為社會對中心醫(yī)院的共識。

    “實施健康中國戰(zhàn)略”離不開品牌醫(yī)院的打造。面對人民群眾日益增長的美好生活需要，面對聲聲催人的“健康中國”號角，黨委書記肖友儒表示，衡陽市中心醫(yī)院將進(jìn)一步提高技術(shù)水平，擦亮“仁濟(jì)”品牌，努力躋身全省一流，打造湘南區(qū)域性醫(yī)療服務(wù)中心，讓更多老百姓看得好病、看得起??！展望未來，中心醫(yī)院全體干部職工信心滿懷！

      【采訪手記】

    當(dāng)前醫(yī)患矛盾依然存在，什么是破局之道？

    一千個人有一千個答案。在衡陽市中心醫(yī)院，我們找到了“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”這個精彩答案。

    在這里，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不是寫在墻上的標(biāo)語，而是指導(dǎo)行為的準(zhǔn)則；不是空洞蒼白的口號，而是根植人心的信念；它不是走走過場“一陣風(fēng)”，而是永無止境的“一條路”。

    為了走好這條路，衡陽市中心醫(yī)院既劃好“制度”這個“硬框框”，也用好“文化”這個“軟力量”；既列好“負(fù)面清單”，更抓好“正面引導(dǎo)”。

    院長申惠龍、黨委書記肖友儒帶領(lǐng)一班人，在“把人民群眾的需求放在第一位”的同時，對身處基層的醫(yī)務(wù)人員更抱有一顆關(guān)懷愛護(hù)之心；在嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)務(wù)行為的同時，更用心傾聽醫(yī)務(wù)人員的訴求，解決他們的后顧之憂，讓醫(yī)德好、醫(yī)術(shù)精的人有發(fā)展空間、有盼頭。

    凝聚力被激活、責(zé)任心被激活，“要我做”變成“我要做”，弘揚醫(yī)德醫(yī)風(fēng)真正成為一種一呼百應(yīng)、蕩滌人心的力量！

    廉政的清風(fēng)就在這力量中悄然刮起，和諧的種子就在這力量中不斷生長。

    “仁心仁術(shù)，濟(jì)世濟(jì)民”的醫(yī)院精神，從衡陽市中心醫(yī)院建院116年以來，代代傳承，如今，1500多名“仁濟(jì)人”用積極作為的姿態(tài)，注入新的內(nèi)涵，創(chuàng)造新的奇跡！