來源：衡陽晚報 2018年02月23日

    通過一項主題教育活動查擺“四風”，9個月時間共收到錦旗、匾額128面（塊）、感謝信28封。且看市中心醫(yī)院的鏗鏘承諾：
　　核心提示：2017年5月，市中心醫(yī)院新調整不到一個月的領導班子經(jīng)過深入調研，決定在全院干部職工中開展“視醫(yī)德為生命，待病人如親人”主題教育活動?；顒娱_展以來，全院共收到錦旗、匾額128幅、感謝信28封。大家真切感到，這種系統(tǒng)地接受群眾路線教育很難得、更值得；這次活動“真刀真槍”，面對大量群眾意見，查擺“四風”，深挖根源，內心深處受到震撼。

　　■本報記者  賀正香

　　通過深入開展醫(yī)德教育，絕大多數(shù)干部職工樹立了“親人來看病，我該怎么辦”的責任意識；“親人有困難，我不幫誰幫”的擔當意識；“親人有困難，千方百計幫”的主動意識，營造了“處處都是就醫(yī)環(huán)境，人人都是醫(yī)院形象”的良好氛圍。病人點贊的多了，投訴的少了；熱情服務的多了，冷眼漠視的少了；人性關懷的多了，推諉扯皮的少了。

　　通過全面推行十大便民措施，狠抓醫(yī)療核心制度落實，規(guī)范診療行為，強化環(huán)節(jié)質控和終末質控，新開設了血管外科、介入醫(yī)學科、手足踝外科、整形美容科等臨床科室，大力推進胸痛中心、卒中中心建設，不斷強化?？铺厣?，開展新技術新項目30多項，危重病人搶救成功率98.5%。創(chuàng)新護理服務模式，開展“一科一特色”護理服務，臨床科室創(chuàng)新護理特色43項，大幅提高了服務能力。

　　通過發(fā)現(xiàn)“身邊的英雄”，評選“仁濟名醫(yī)”“仁濟天使”等具體措施，推薦和選樹了全國衛(wèi)生計生系統(tǒng)先進個人尹軍、“中國好醫(yī)生”決賽入圍人選柏太柱，極大激發(fā)了干部職工學先進、爭先進、當先進的積極性，營造了昂揚向上、崇尚醫(yī)德、廉潔行醫(yī)的新風尚。

　　人人都是醫(yī)院形象

　　關鍵詞：

　　為加強醫(yī)療安全工作，不斷改進工作流程，醫(yī)院定期召開全院醫(yī)療質量及醫(yī)療安全工作講評會和科主任例會，組織每周臨床科室質量查房，推行全院二線班值班制度與總住院值班制度，重新編寫印刷醫(yī)療質量核心管理18項核心制度等，全天候保障全院醫(yī)療質量。嚴格監(jiān)管合理治療、合理檢查、合理用藥落實情況。通過應用“品管圈”和“5S理論”等現(xiàn)代管理方式加強藥品管理，開展抗菌藥物專項整治工作，繼續(xù)抓好抗菌藥物臨床合理使用，榮獲全國合理用藥監(jiān)測優(yōu)秀單位及先進個人。

　　積極推進學科建設、科研教學和專業(yè)技術隊伍建設，創(chuàng)新醫(yī)院發(fā)展的強勁動力。2017年，衡陽市院前急救質控中心、超聲醫(yī)學質控中心、全科醫(yī)學專業(yè)委員會先后在該院成立。成功舉辦了全國醫(yī)院信息化工作會議、承辦衡陽市心血管病等8個醫(yī)學專業(yè)委員會年會及衡陽市鄉(xiāng)村醫(yī)生基本業(yè)務能力提高培訓班，舉辦院內學術講座40余次。獲批科研項目取得新的突破，成功獲批立項資助的各級科研項目共計10項。開展鈦網(wǎng)加重建鋼板聯(lián)合固定術等新技術新項目20多項，危重病人搶救成功率98.5%。

　　推進“平安醫(yī)院”創(chuàng)建。2017年，該院投入60萬元，對投訴室、醫(yī)療糾紛人民調解室進行改擴建，成立投訴中心，建立一整套投訴處理制度和流程，做到投訴接待、分類、處理一站式服務，維護醫(yī)患雙方合法權益和醫(yī)院穩(wěn)定局面。規(guī)范“三防四室”建設，在40處重點部位安裝一鍵報警裝置，并與醫(yī)院安全監(jiān)控中心警務室聯(lián)網(wǎng)，新安裝500個高清攝像頭，最大程度保障了醫(yī)患雙方合法權益。

　　強化醫(yī)療安全管理

　　關鍵詞：

　　為加強對全院干部職工廉潔從醫(yī)的教育引導，醫(yī)院特邀市人民檢察院黨組副書記、常務副檢察長兼紀檢組長費旭東，高級檢察官羅忠誠作專題廉政教育報告，全院中層以上干部、各黨支部支委成員及高級職稱專家共計300余人聽取講座。印制《廉潔從醫(yī)讀本》1500冊，全院職工人手一冊，便于大家學習相關政策、條規(guī)和自查。舉辦“醫(yī)路陽光”法律法規(guī)知識搶答賽，以“微黨課”、參觀廉政文化園、觀看廉政教育片等形式開展廉潔教育20余場次，夯實了干部職工的思想基礎，增強了遵守黨紀國法的自覺性。

　　弘揚“仁濟精神”。發(fā)現(xiàn)并挖掘“身邊的英雄”，評選“仁濟名醫(yī)”10名、“仁濟天使”10名，開展“新風贊”板報比賽，將日常工作中我們身邊所涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀干部職工作為醫(yī)德醫(yī)風建設的榜樣力量，并積極發(fā)揮示范引領作用，擴大該院的社會影響力，在醫(yī)院營造了廉潔行醫(yī)的新風尚，仁心仁術、濟世救民的仁濟精神得到廣泛弘揚。

　　打造“潔凈空間”。堅持每月開展患者滿意度問卷調查，對全院各科滿意度進行排名，將調查結果及病人意見在內網(wǎng)上進行通報，為創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”和“無回扣醫(yī)院”搭建了較好的監(jiān)督平臺。全年退還病人紅包14萬余元，所退紅包款都直接轉入病人住院費。

　　弘揚“仁濟精神”

　　關鍵詞：

　　在全市率先設立病友服務中心，建立行政值班、便民服務、安全保衛(wèi)、志愿者服務常態(tài)化機制，提出了“您要咨詢請找我、您要幫助請找我，您不滿意請找我”的服務理念，拉近了與就醫(yī)患者的距離，提升了就診患者及家屬的滿意度。

　　實行無假日醫(yī)院門診、午間及夜間門診，成立名醫(yī)診室及內科雙門診，開展門診“綠色通道”“危重病人優(yōu)先處置”措施，為特殊人群及對弱勢群體提供陪同就診服務。將信息化建設貫穿于從預約掛號到離開醫(yī)院、查閱檢查報告的每個環(huán)節(jié)，患者可通過網(wǎng)上預約、電話預約、診間預約、現(xiàn)場預約、APP預約、微信預約等多種預約掛號形式就診，利用微信、支付寶體驗門診預約、繳費、查詢檢驗結果等服務功能。

　　引進移動智慧護士站，通過科技創(chuàng)新改變了傳統(tǒng)護理模式，讓數(shù)據(jù)與病人直接關聯(lián)，通過條碼識別技術快速確認，減少了工作環(huán)節(jié)，優(yōu)化了護理流程，實現(xiàn)在床旁執(zhí)行處理一切日常護理工作，獲得湖南智慧醫(yī)療創(chuàng)新大賽三等獎；推行“整理、整頓、清潔、規(guī)范、素養(yǎng)、安全”為主要內容的“6S”管理法，讓“三短六潔”日常工作規(guī)定流程規(guī)范化、標準化，病區(qū)環(huán)境得到整體改觀，為病人創(chuàng)造了良好的就醫(yī)環(huán)境；推行“一科一特色”護理服務，創(chuàng)新護理特色43項，血液透析室配備床旁早餐、消化內科設立愛心糖果屋、心內科創(chuàng)新“心臟康復操”、新生兒監(jiān)護病房推出“親情陪伴”舉措、產科推出“孕婦學?！焙汀盁o陪護病房”等舉措，受到了患者及家屬的一致好評；成立了靜療、傷口造口等8個?？菩〗M，護理服務更加專業(yè)化、精細化。

　　改善患者就醫(yī)體驗

　　關鍵詞：

　　醫(yī)德醫(yī)風建設永遠在路上

　　關鍵詞：

　　截至目前，“視醫(yī)德為生命，待病人如親人”主題教育活動已經(jīng)告一段落，但是，醫(yī)德醫(yī)風建設永遠在路上，時刻也不能放松。下一步，該院要進一步鞏固主題教育活動成效，著力強化并提升醫(yī)院服務能力建設，推進醫(yī)院二次跨越。

　　繼續(xù)在全院干部職工中開展法律法規(guī)、紀律及廉潔教育，牢固樹立紅線意識。創(chuàng)新宣傳教育形式，通過微黨課、警示教育、座談會等形式進一步凝聚人心，讓廉潔從政、廉潔行醫(yī)的觀念入腦入心，融入行動，推動醫(yī)德醫(yī)風建設。同時，要接通紀律高壓線，堅持不懈抓醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督，對不收手的人絕不手軟。

　　將醫(yī)療質量醫(yī)療安全擺在核心位置，常抓不懈。認真落實醫(yī)療核心制度，加強環(huán)節(jié)質控、終末質控。全面開展醫(yī)院等級復評各項工作，確保2018年順利通過醫(yī)院等級復評。積極推進藥品質量、護理質量、院感管理工作。

　　進一步落實便民服務措施，創(chuàng)新服務模式，著力改善患者就醫(yī)體驗。堅持引進加培養(yǎng)的模式，積極加強人才隊伍建設。加強學科建設，規(guī)劃好、落實好省市級重點建設學科，加大力度引進和開展新技術新項目，形成醫(yī)院和學科品牌效應。抓好醫(yī)療體、醫(yī)聯(lián)體工作，發(fā)展和穩(wěn)固雙向轉診服務員隊伍。