感 動
——記一次隨訪
曾經(jīng)一位朋友對我說：“做事要讓人感動，說話要讓人愛聽?！彼倪@句話語一直深深植根于我的行為和語言里。用言語表達自己的心聲是我的工作。我每天要和許多的不同年齡、不同職別、曾經(jīng)得過不同疾病的人交流。在這些交流當中有令我開心的、有令我尷尬的、有令我沉思的、更多的是令我感動的，下面這次隨訪深深觸動了我的心靈，于是我將它記錄下來供大家分享。
我撥通的是一個腫瘤外科的病人，患者姓名是陸元慶，他是因為肝臟占位性病變在我院的腫瘤外科做了肝病損切除術(shù)。電話接通了。
“您好，請問您這里是陸元慶的聯(lián)系電話嗎？”
對方是一個男人的聲音：“是啊，我就是陸元慶。”
我說：“我這里是衡陽市中心醫(yī)院隨訪中心，您11月份在我們腫瘤外科住了一次院，我現(xiàn)在想隨訪一下您目前的身體狀況。”
從對方的語氣里我感覺他很高興：“我現(xiàn)在感覺很好。”
于是我又問道：“您在住院期間感覺我們腫瘤外科醫(yī)生護士的服務怎么樣呢？”
對方答道：“你們醫(yī)院的服務很好啊!為了表達我的感激之情，我讓我女兒在紅網(wǎng)上寫了一封表揚信。”
我非常驚訝地說：“紅網(wǎng)上那篇文章是您女兒寫的？我們醫(yī)院領(lǐng)導還在大會上公開宣讀了呢。太感謝您了。”
陸元慶說：“這是我應該做的，因為你們醫(yī)院醫(yī)生們的醫(yī)德太好了，我送紅包他們不接，我請他們吃飯，他們也不肯去，最后我只能采取這樣的感激方式了?！?/DIV>
我說：“我們醫(yī)生為您所做的一切也是我們醫(yī)生應該的，您能這樣理解我們醫(yī)生，并用這樣的方式表達您對醫(yī)生的情感，我們非常感動，再次謝謝您?！?/DIV>
陸元慶說：“我出院后，陸醫(yī)生（陸杰）、宋醫(yī)生（宋英杰）、譚主任（譚曙光）打過幾次電話詢問我的身體，今天又接到你的電話，你們醫(yī)院這樣關(guān)心我，我很感動！”
我說：“我們醫(yī)院非常重視服務這一塊，因為我們知道患者需要我們醫(yī)生的貼心關(guān)懷，我這兒是健康咨詢和醫(yī)德醫(yī)風投訴中心，如果您有健康方面要咨詢的以及對我們醫(yī)院的服務方面有什么意見和建議的都可以撥打這個電話，我們非常樂意接受您的咨詢和投訴?！?/DIV>
陸元慶說：“我沒有什么意見，有一個想法就是再生病依然到你們醫(yī)院來。”
我說：“雖然，人吃五谷雜糧難免不生病，但是我還是希望您身體健康，不要生病，來看望我們的醫(yī)生，我們還是很歡迎的。并請您保持樂觀的心態(tài)，注意休息，加強營養(yǎng)，多吃新鮮的蔬菜和水果，如有不適，請隨時到醫(yī)院復診。”
陸元慶說：“謝謝你，請問你貴姓，到時我到你們醫(yī)院來了，可以來找你?！?/DIV>
我說：“我免貴姓劉，歡迎您撥打我這個電話，再見?！?/DIV>
將電話掛了后，我開始寫隨訪記錄，這時電話鈴響了。
我接起電話：”喂，您好！。。。。。?！边€沒等我話說完。
對方就開始說話了：“小劉，我是陸元慶，我是想告訴你，你們醫(yī)院那個譚主任醫(yī)德非常好，我女兒曾經(jīng)偷偷的塞紅包給他，他不肯接，他說‘只要我配合他安心養(yǎng)病，其它的都不要考慮。’現(xiàn)在都說醫(yī)生很黑，其實以我看來好醫(yī)生還是有的，我想請你幫忙向你們的領(lǐng)導表達我對你們醫(yī)院的感激之情，希望你們醫(yī)院的領(lǐng)導能好好表揚這樣醫(yī)德高尚的醫(yī)生?！?/DIV>
我說：“請您放心，我一定會把您的想法和意見轉(zhuǎn)達給我們的領(lǐng)導，非常感謝您對我們醫(yī)院的高度評價?！?/DIV>
掛了電話，我繼續(xù)寫我的隨訪記錄。這時電話鈴聲又響了。
“喂，您好！我.......”我聽出對方的聲音了，依然是陸元慶。
他說：“小劉，我家在云母山，這里現(xiàn)在是衡陽的旅游景點，我非常歡迎你們到我這兒來玩，我們沒有什么好招待的，但都是正宗的土雞、土鴨、塘里活蹦亂跳的鮮魚和竹筍、野菜等綠色食品，你們來的時候可以打我的電話，一定要來?。 ?/DIV>
聽了陸元慶的話語，我內(nèi)心無比的感動，正因為我們的醫(yī)生服務做得好，醫(yī)德高尚，收獲的是病人如此真情的回報。我非常感動地對他說：“非常感謝您的盛情邀請，如果有一天我們來到云母山旅游，我一定會到您的家里去做客。您的一席話語讓我明白了許多做人的道理，您能把我們醫(yī)生為您所做的點點滴滴都牢記在心里，并用您的真情去回報他們，由此可見您是一個如此懂得感恩的人，您是一個人品非常高尚的人。并且從您的話語里我能感知您是一個快樂的人。我在此將我的美好祝愿送給您，祝福您永遠健康、幸福。”
掛斷電話后，我內(nèi)心久久不能平靜，停下了敲鍵盤的手，眼睛久久凝視著電腦屏幕。因為我真的被感動了，被我們醫(yī)生的高尚醫(yī)德所感動；被病人的真摯情感所感動；被自己感動的心所感動。（隨訪中心）