“您的健康，我的責任”，這是一句平實而簡單的話。在衡陽市中心醫(yī)院，1300名醫(yī)務(wù)人員給這句話賦予了深刻的內(nèi)涵，融進了“仁心仁術(shù)，濟世救人”的注腳。在維護健康與科學發(fā)展的道路上，他們將這句精神格言演繹為神圣的職責，注入了公益的特質(zhì)，轉(zhuǎn)化成前行的動力。從而讓這所湘南地區(qū)建院歷史最長的百年醫(yī)院呈現(xiàn)出華美的蛻變，展示出團隊的風范，彰顯出閃亮的品牌。

市中心醫(yī)院肩扛責任謀發(fā)展

　　鄒建軍

　　走進衡陽市中心醫(yī)院，一塊巨大的文化墻矗立眼前，在蘊含生命活力的綠色畫面襯映下，“您的健康，我的責任”八個大字深深根植于每天從文化墻前過往的“仁濟人”心中。
　　走進衡陽市中心醫(yī)院，醫(yī)院門診大廳人頭攢動，病房走道上住滿了患者，手術(shù)室里“好戲連臺”，醫(yī)務(wù)人員滿而不亂，患者就醫(yī)流程井然有序。
　　走進衡陽市中心醫(yī)院，21層的藍色弧玻門診大樓蔚為壯觀，新近投用的16排螺旋CT每天應(yīng)接不暇，一張張飽含病友盛情的感謝信貼滿了宣傳欄，全院呈現(xiàn)出一派充滿生機的景象。
　　今天的中心醫(yī)院，門診量和住院量快速增加，病床使用率達到120%，業(yè)務(wù)收入連續(xù)兩年增幅均在30%以上，醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展，醫(yī)院規(guī)模實現(xiàn)倍增。醫(yī)院在衛(wèi)生部醫(yī)院管理年活動中評審總分名列全市三甲醫(yī)院第一位，在國省市三級人大代表和政協(xié)委員視察中受到好評，先后獲得10余項省市級榮譽稱號。
　　當前，全院上下正在深入貫徹市委書記張文雄在全市經(jīng)濟工作會議上的講話精神?！坝胸熑?，才思變”，“體會到了肩上沉甸甸的職責”、“的確有一種如牛負重的使命感、時不我待的緊迫感和寢食難安的責任感”，他們談及“責任”大有感悟。
　　醫(yī)院黨委書記、院長申錦林在其“心得”上寫道：“作為醫(yī)者，時刻被一種神圣的責任感和使命感所驅(qū)使。我們緊緊圍繞提高水平、服務(wù)社會和促進發(fā)展這條主線，珍視生命，護航健康，認真履行治病救人天職，勇于擔當社會責任，提升業(yè)績，實現(xiàn)‘轉(zhuǎn)身’，推動了百年醫(yī)院步入良性發(fā)展的‘快車道’”。
　　“健康所系，性命相托”，——承擔道德責任，確定“風向標”，構(gòu)建“正氣醫(yī)院”
　　隨著現(xiàn)代醫(yī)學模式的改變，醫(yī)務(wù)人員須從事業(yè)的高度認識自身承擔的道德責任。市中心醫(yī)院努力把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好患者的健康權(quán)益作為履行道德責任的“標桿”。一是加強領(lǐng)導班子自身建設(shè)。積極踐行民主集中制，切實抓好領(lǐng)導干部履職能力和凝聚力建設(shè)，大力推行院務(wù)公開“陽光”行動，設(shè)立院長接待日，深入開展解放思想和促進發(fā)展大討論活動，積極開展“講黨性、重品行、作表率”實踐活動；最近醫(yī)院被評為湖南省辦事公開示范單位。二是圍繞“愛崗敬業(yè)、利民強院”主題，在全院大力實施以職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)責任為內(nèi)容的“三職“教育，通過聽報告、大討論、演講比賽、撰寫體會等活動，進一步增強了職業(yè)責任感和職業(yè)歸屬感，在全院形成了“對工作負責，對病人熱忱”的良好行業(yè)責任風尚。三是加強糾風工作。強化醫(yī)德責任制，實施醫(yī)德醫(yī)風檔案管理，落實醫(yī)德考評考核，加強治理商業(yè)賄賂工作，注重預防職務(wù)犯罪教育。邀請檢察院領(lǐng)導來院舉辦廉政講座，每月對臨床用藥“雙十位”進行排名并通報，聘請190名行風監(jiān)督員，杜絕醫(yī)務(wù)人員收受回扣、“紅包”等行為。去年以來，共拒收“紅包”528人次，收到病人送的錦旗120面、感謝信96封。
　　“一張?zhí)幏剑P(guān)乎生命”——落實責任追究，架設(shè)“安全網(wǎng)”，構(gòu)建“平安醫(yī)院”
　　“如同珍惜自己的健康與生命一樣，維護人民群眾的健康與生命，維護醫(yī)院的健康與生命”。提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷適應(yīng)人民群眾的醫(yī)療需求，是落實醫(yī)院職責的具體表現(xiàn)。市中心醫(yī)院在全院廣泛開展醫(yī)院管理年活動，著力提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。
　　醫(yī)院加強對基礎(chǔ)醫(yī)療和基礎(chǔ)護理質(zhì)量實施嚴格管理，強化“三基三嚴”訓練，每月舉行一次理論考試，每季舉行一次“技術(shù)比武”；定期召開醫(yī)療質(zhì)量講評會，“閉門”糾錯，當面“指責”，推動醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進；匯編了50萬字的《醫(yī)院管理制度與管理程序》，促使按規(guī)程操作、按制度辦事成為醫(yī)務(wù)人員的自覺行為；注重精細管理，人手一本《細節(jié)決定成敗》，特別警示“一張?zhí)幏阶阋晕：σ粋€生命”；樹立全員質(zhì)量意識，積極實施預防為主、全員教育、全程監(jiān)督、環(huán)節(jié)控制、案例點評的“安全行動”；規(guī)范危重病人“綠色通道”管理，設(shè)立專門用于搶救“三無病人”的急救基金；重點實施醫(yī)療責任追究制，對違規(guī)人員加大處罰力度。兩年來，該院病人投訴、醫(yī)療糾紛和醫(yī)療賠償每年遞減40%以上，沒有發(fā)生一起群體性大型醫(yī)療糾紛。醫(yī)院先后獲得湖南省醫(yī)療執(zhí)法先進單位、湖南省醫(yī)院感染調(diào)查先進單位和衡陽市醫(yī)療安全先進單位稱號，參加全省嬰幼兒撫觸大賽獲得6個獎項中的兩項，參加全省糖尿病健康之星大賽獲得第一名。
　　“心手相牽，魚水情深”——堅持病人至上，增進“誠信度”，構(gòu)建“和諧醫(yī)院”
　　變被動為主動，培育服務(wù)興趣并使之升華為一種責任。市中心醫(yī)院緊跟患者訴求，大力倡導“知識服務(wù)”、“透明服務(wù)”和“延伸服務(wù)”等理念，增強醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)職責。醫(yī)院制定了“全程無障礙”服務(wù)目標，對應(yīng)診服務(wù)體系和科室排班進行科學調(diào)整，在全市首創(chuàng)“無假日醫(yī)院”，贏得社會普遍“好感”；加強門診“窗口”服務(wù)，注重門診流程改造，選派資深醫(yī)師坐診，設(shè)立機關(guān)干部值班崗，開展“一站式”服務(wù)，對殘障人等特殊人群安排優(yōu)先就診，積極探索門診專病診治模式；促使護理服務(wù)由“滿意服務(wù)”向“感動服務(wù)”轉(zhuǎn)變；藥劑、后勤部門統(tǒng)一了呼叫電話號碼并建立了上收、下送制度，膳食科服務(wù)模式成為全省醫(yī)院后勤服務(wù)“亮點”；醫(yī)院定期開展門診和住院病人意見調(diào)查，“側(cè)耳聽呼聲”；通過降低醫(yī)療服務(wù)成本，減耗增效讓利患者，有效減輕病人負擔，門診人均費用在全省38家三級醫(yī)院中排名最后一位。醫(yī)院先后獲得“湖南省信用單位”、“衡陽市消費者滿意單位”等稱號。
　　在盡職盡責服務(wù)病人過程中，該院積極主動承擔社會責任。去年開展義診活動51次，受惠群眾7653人；收治手足口病人和篩查食用三聚氰胺奶粉嬰幼兒工作得到省衛(wèi)生廳好評；圓滿完成了對口支援湘西花垣、新疆醫(yī)療工作和社區(qū)服務(wù)工作。在去年年初百年一遇的“抗冰災(zāi)”期間，全院醫(yī)務(wù)人員在積極開展“自救”的同時，始終把醫(yī)療救護工作放在第一位，“120”不顧自身安危有呼必應(yīng)，成功救治病人240名，受到社會廣泛贊譽。5.12汶川地震發(fā)生后，該院先后派出10名醫(yī)務(wù)人員參加抗震救災(zāi)工作，全院向災(zāi)區(qū)捐獻善款13萬元和一臺救護車，1名隊員獲得“全國抗震救災(zāi)醫(yī)藥衛(wèi)生先進個人”稱號，5名隊員在“前線”入黨，9人被市政府授予“立功”。
　　由于歷史的原因，市中心醫(yī)院醫(yī)療用地狹小，成為影響病人就診和制約醫(yī)院發(fā)展的“瓶頸”。醫(yī)院決策者站在對當代負責和對歷史負責的高度，審時度勢，綜合論證，規(guī)劃了醫(yī)院基本建設(shè)戰(zhàn)略“藍圖”。經(jīng)市政府專題會議研究，同意將包括門診綜合樓、仁濟新村、地下停車場、臨江住院樓建設(shè)在內(nèi)的醫(yī)院改擴建工程列為衡陽市重點項目。醫(yī)院新建的門診綜合大樓在293天內(nèi)即完成主體竣工，仁濟新村建設(shè)現(xiàn)已“上馬”。為給病人提供良好的就醫(yī)環(huán)境，他們還對外科大樓進行改造，更新了病房基礎(chǔ)設(shè)施，對醫(yī)院環(huán)境進行美化。在醫(yī)療裝備投入方面更是不遺余力，新添了東芝16排螺旋CT、放射模擬治療機等一批價值近2000萬元醫(yī)療設(shè)備。
　　“不為良相，則為良醫(yī)”，——突出人才優(yōu)勢，打造“賽馬場”，構(gòu)建“創(chuàng)業(yè)醫(yī)院”
　　人才是醫(yī)院謀發(fā)展的第一資源。醫(yī)院以救死扶傷、防病治病、為人民健康服務(wù)為天職，醫(yī)院要履行好這種神圣的天職，需要廣納“良醫(yī)”。用發(fā)展凝聚人心、用感情溝通人心、用成就振奮人心，市中心醫(yī)院在用人、選人、育人方面探索了一條新路子。
　　他們一方面對傳統(tǒng)的人事制度進行“破冰行動”，對全部中層干部實行競爭上崗。制定了《競爭上崗實施方案》，按照公開、公平、競爭、擇優(yōu)的原則，通過多項嚴格程序，公開選拔了近百名科室負責人，淘汰了18名原科室負責人，初步實現(xiàn)了干部隊伍動態(tài)管理和“賽馬”局面，產(chǎn)生了“鯰魚”效應(yīng)，營造了“褒揚先進，拒絕平庸”的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。另一方面，對技術(shù)人才實施“迎春計劃”，積極構(gòu)建人才“洼地”和“磁場”，打造技術(shù)人才“銀行”。調(diào)整人才引進思路及措施，將眼光瞄向全國知名高校，避免“近親繁殖”，重點引進高層次、高學歷、臨床經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術(shù)人員。醫(yī)院從北京、廣州等地引進了兩名學科帶頭人、8名醫(yī)學博士和30名碩士研究生，目前他們在各自的崗位上發(fā)揮了充分的作用。此外，他們還通過“贏在中層”、“引智”工程、“借腦”工程、“名師帶徒”、評聘分離、設(shè)置專家崗位和專業(yè)組長等多種方式，不斷地培養(yǎng)人才，合理地使用人才，科學地架設(shè)人才“梯隊”，在全院廣泛營造“尊重人才、尊重創(chuàng)造、追求卓越”的氛圍，帶動了醫(yī)院人才隊伍整體素質(zhì)不斷提高。
　　“學有專攻，技要創(chuàng)新”——抓好學科建設(shè)，整合“創(chuàng)造力”，構(gòu)建“特色醫(yī)院”
　　醫(yī)院的學科技術(shù)不僅代表著醫(yī)院的水平和特色，同時也決定著醫(yī)院的競爭力和發(fā)展后勁。市中心醫(yī)院根據(jù)患者健康所需和疾病譜所變，從醫(yī)院建設(shè)全局出發(fā)，從面向未來的戰(zhàn)略高度，把抓好專業(yè)學科建設(shè)擺在重要的議事日程上。
　　他們按照“提升基礎(chǔ)學科，突出重點學科，強化特色學科”的原則，積極為特色學科發(fā)展提供支撐平臺，成功創(chuàng)建了1個省級重點學科和多個市級重點學科，與美國雷曼基金會、香港兒健基金會聯(lián)合組建新生兒重癥病房，成立了肝臟腫瘤研治病區(qū)，積極籌建心血管病研究中心、腫瘤治療中心和腦血管病中心，建成了一批特色突出、優(yōu)勢明顯、群眾信賴的拳頭學科群。此外，該院抓住成為南方醫(yī)科大學附屬醫(yī)院這一契機，堅持“科教興院”戰(zhàn)略，攻關(guān)克難，推動創(chuàng)新，努力提高臨床醫(yī)學的科技含量，打造各專業(yè)的技術(shù)品牌。去年共開展了人工全膝關(guān)節(jié)置換、復雜腦膜瘤摘除等新技術(shù)、新項目48項，在心臟手術(shù)、介入治療、腔鏡技術(shù)、顯微外科、微創(chuàng)手術(shù)、危重病人搶救等領(lǐng)域填補了省內(nèi)同級醫(yī)院多項“空白”，獲得市以上科研課題12項，申請省繼續(xù)教育項目3項，人工關(guān)節(jié)技術(shù)和心臟介入技術(shù)在全市首獲“準入”，成功舉辦了普外科、新生兒科、腫瘤介入等市級以上學術(shù)會議，在各類期刊上發(fā)表學術(shù)論文90余篇。
　　“仁心仁術(shù)，濟世救人”，——強調(diào)責任文化，釋放“軟實力”，構(gòu)建“品牌醫(yī)院”
　　先進的醫(yī)院文化彰顯醫(yī)務(wù)人員的價值責任，也是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動力源泉。醫(yī)院價值責任觀日益成為現(xiàn)代醫(yī)院管理的核心原則和靈魂因素。市中心醫(yī)院沒有在百年文化中自我陶醉、固步自封，而是通過品牌維護和文化建設(shè)實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略與責任承載的和諧統(tǒng)一。
　　他們通過醫(yī)院文化的創(chuàng)新和建設(shè)，廣泛開展“文化提煉” 和“價值觀定位”活動。一是積極更新責任文化觀念，大力弘揚“仁心仁術(shù)，濟世救人”醫(yī)院精神、“性仁、品卓、術(shù)精、知博”院訓以及“愛院、盡責、敬業(yè)、奉獻”核心價值觀；二是大力開展醫(yī)院文化主題活動，舉行了“責任在肩愛在心”、“牽手孤兒”、“評選德藝雙馨十佳醫(yī)生”、“假如我是一個病人”大討論等活動；三是充分利用醫(yī)院文化活動載體，創(chuàng)辦了醫(yī)院歷史上首張《院報》，建立了醫(yī)院網(wǎng)站，編寫了“責任”二字閃爍其間的80萬字《仁濟文化》讀物，匯編了300萬字2000多篇的《衡陽市中心醫(yī)院論文集》，設(shè)立了包含醫(yī)務(wù)人員職責和誓言的宣傳標語；四是加強健康宣教力度，充分利用一技之長，積極實施醫(yī)患媒三方聯(lián)動，與媒體聯(lián)合開辦《急診室》、《妙手仁心》、《博士之窗》、《健康處方》等欄目，開展心臟日、糖尿病日等活動，同時多角度、多渠道傳播“百年仁濟”的品牌形象，推出名醫(yī)、名科、名家，增加醫(yī)院的知名度和美譽度；五是強調(diào)服務(wù)文化。規(guī)范醫(yī)護禮儀，倡導電梯和病區(qū)文化，評選星級護士，打造“安馨家園”、開展“窗口”創(chuàng)優(yōu)。通過開展多種形式的文化活動，營建了職責共擔、團隊進取的氛圍，增強了醫(yī)院干部職工的責任心和執(zhí)行力，提升了醫(yī)院發(fā)展的“軟實力”，推動了醫(yī)院持續(xù)發(fā)展。
　　責任勝于能力，責任成就事業(yè)?！叭巳素撠?，上下同欲”。隨著新的門診大樓“芳顏”初露，隨著醫(yī)院與南方醫(yī)科大學“并軌”成功，隨著大江南北的高層次專家“橄欖枝”的伸來，隨著“仁濟人”肩負責任的“厚積”，市中心醫(yī)院這顆湘江之畔的醫(yī)苑明珠將愈發(fā)璀璨。

摘自《衡陽晚報》

                                            2009.2.24